Используя «тайных покупателей» магазину гораздо легче держать руку на пульсе: все проблемы видны сразу, что делает управление проще и понятнее.
Наша компания существует с 2004 г. и является одним из ведущих провайдеров «тайного покупателя» в РФ. Розничные компании рано или поздно осознают, что более действенного инструмента не существует. При минимальных инвестициях в организацию «тайного покупателя» вы достигаете эффекта, который можно измерить как в увеличении лояльности покупателей, так и в увеличении среднего чека. Если стратегия вашей компании направлена на повышение качества обслуживания, «тайный покупатель» вам точно пригодится.
Обычно запуск «тайного покупателя» занимает месяц. Для получения результата мы рекомендуем проводить полевые работы регулярно.
Разрабатываем анкету тайного покупателя на основе стандартов обслуживания клиента.
Даем клиенту логин и пароль для оперативного наблюдения за результатами. На портале формируются автоматические отчеты, прикрепляются аудио записи визитов.
Согласно установленному графику наши тайные покупатели совершают визиты. Время и дни проведения проверок могут быть регламентированы.
В течение нескольких дней после проверки заносим анкеты на портал.
Портал позволяет делать отчёты и строить графики, чтобы было понятно, что и где можно улучшить.
Данные проверки играют важную роль в улучшении качества обслуживания клиентов и оценке работы наших сотрудников. Компания предоставляет детальные отчеты, которые помогают совершенствовать процессы для повышения качества клиентского сервиса.
Можем описать компанию как надежнего партнера, которая зарекомендовала себя как исполнительная, высококвалифицированная организция. Работы выполняются качественно и в срок.
95% нашего портфеля составляет «тайный покупатель». Все процессы давно отлажены.
20 лет работы, больше 600 реализованных проектов. Все оттенки розничной торговли, индустрии гостеприимства, финансовой сферы. Огромный набор различных сценариев, кейсов и готовых чек-листов в нашей библиотеке.
Мы намеренно отошли от классической структуры исследовательской компании с back office и front office, мы скорее похожи на ателье, где встречает, снимает мерку и шьет один человек.
| Тематика | Стоимость, руб. |
| Супермаркет, магазин у дома | от 900 |
| Магазин одежды и обуви, ювелирный | от 1000 |
| Аптека, оптика | от 1000 |
| Ресторан | от 1200 |
| Сфера развлечений, красота, здоровье | от 1200 |
| Банк, офис страховой компании | от 1400 |
*Цена зависит от:
Управляющий партнёр Надир Алимов, рассказывает о «тайном покупателе».
