Используя «тайных покупателей» магазину гораздо легче держать руку на пульсе: все проблемы видны сразу, что делает управление проще и понятнее.
Наша компания существует с 2004 г. и является одним из ведущих провайдеров «тайного покупателя» в РФ. За это время мы провели около 1000 проектов в разных областях розничной торговли, HoReCa, сферы финансовых, медицинских услуг, красоты и здоровья.
Мы регулярно проводим около 3000 проверок в месяц по всей России.
Тайный покупатель используется компаниями как элемент внешнего контроля за персоналом и встраивается в систему мотивации, как линейного, так и управленческого звена.
Всем новым клиентам мы дарим до 10 бесплатных проверок подробно
Тайный покупатель помогает постоянно улучшать качество обслуживания. Это влияет на удовлетворенность и лояльность клиентов, а это в свою очередь увеличивает количество покупок и размер среднего чека.
Этапы проекта «Тайный покупатель»
Разработка анкеты (check list) на основе стандартов обслуживания и пожеланий клиента.
Программирование портала под клиента. Внесение данных. Подбор и обучение тайных покупателей.
Проведение полевых работ по согласованному графику и адресной программе.
Внесение данных по проведенным проверкам на портал, автоматическое формирование отчетности.
Данные проверки играют важную роль в улучшении качества обслуживания клиентов и оценке работы наших сотрудников. Компания предоставляет детальные отчеты, которые помогают совершенствовать процессы для повышения качества клиентского сервиса.
Можем описать компанию как надежнего партнера, которая зарекомендовала себя как исполнительная, высококвалифицированная организция. Работы выполняются качественно и в срок.
95% нашего портфеля составляет «тайный покупатель». Все процессы давно отлажены.
20 лет работы, больше 600 реализованных проектов. Все оттенки розничной торговли, индустрии гостеприимства, финансовой сферы. Огромный набор различных сценариев, кейсов и готовых чек-листов в нашей библиотеке.
Мы намеренно отошли от классической структуры исследовательской компании с back office и front office, мы скорее похожи на ателье, где встречает, снимает мерку и шьет один человек.
| Тематика | Стоимость, руб. |
| Супермаркет, магазин у дома | от 900 |
| Магазин одежды и обуви, ювелирный | от 1000 |
| Аптека, оптика | от 1000 |
| Ресторан | от 1200 |
| Сфера развлечений, красота, здоровье | от 1200 |
| Банк, офис страховой компании | от 1400 |
*Цена зависит от:
Дарим 10 бесплатных проверок
Управляющий партнёр Надир Алимов, рассказывает о «тайном покупателе».
