Если вас интересует дополнительный заработок, то можно рассмотреть вариант подработки тайным покупателем. Конечно, этот вид заработка не может быть основным, так как каждый раз предприятию/компании/организации требуются новые лица и новые мнения. Несмотря на это, все же встречаются настоящие профи — те, кто смогли стать настоящими гуру, к которым предприятия обращаются сами, у которых всегда есть работа. Всё в ваших руках!
В данном материале мы рассмотрим, как стать тайным покупателем, что для этого нужно и что следует учитывать, приступая к работе. Стоит попробовать свои силы в новом деле — во всяком случае вы ничего не теряете, кроме времени.
Содержание материала:
Тайный покупатель становится покупателем по инициативе самой компании, которая продает товары или предоставляет услуги. Нанятый человек оценивает работу персонала, качество обслуживания, доступность предложений, состояние офиса/магазина, чистоту помещений, улыбчивость кассиров/менеджеров и т. д. Тайный покупатель держится непринужденно, не выдавая себя, но при этом подмечая все особенности работы предприятия. Он должен совершить стандартную покупку или выполнить иные задачи, которые ставит перед ним работодатель, в полном объеме.
Для чего нужен тайный покупатель? Его нанимают руководители предприятий, чтобы узнать о реальном положении дел, о качестве обслуживания, о том, как на самом деле работают сотрудники. Перспектива быть проверенным тайным покупателем является сильной мотивацией для них — персонал работает лучше, если знает о тайных проверках. Несмотря на всю относительную простоту работы, у тайного покупателя огромный пул задач. Как правило, предприятие составляет чек-лист, дает целый список указаний и инструкции, как провести покупку, на что обратить внимание, что оценить и т. д. Иногда моделируются провокационные ситуации. К примеру, часто предприятия проверяют работу службы безопасности и кассиров, провоцируя их пойти на обман. Мы не будем раскрывать все карты, скажем только, что вариантов выполнения тайной покупки множество. И чем она сложнее, тем больше денег получает тайный покупатель.
Организация таких проверок отнимает много времени и сил. Обычно нанимается не один тайный покупатель, а несколько, так как для получения полной картины необходимо иметь разноплановые мнения и отзывы. Поэтому чаще всего предприятия обращаются в специализированные агентства или нанимают дополнительный персонал. Стать тайным покупателем можно различными способами. Это:
Обращение в специализированное агентство. В таких агентствах работа поставлена на поток, обеспечивается помощь со стороны персонала. Они сами ищут предложения, ведут переговоры с заказчиками, договариваются о цене, поэтому всё, что остается тайному покупателю, — правильно выполнить задачу. Из-за того, что в агентства обращаются многие предприятия, можно рассчитывать на постоянный поток предложений.
Самостоятельное заполнение онлайн-анкеты, поиск предложений через различные сайты и форумы. Их сейчас много, и назвать лидеров крайне сложно. Учитывайте, что в Интернете полно обманок, поэтому стоит тщательно проверять все предложения, оценивать авторитетность каждой компании, прежде чем подписывать договор и соглашаться на определенные условия. И еще нюанс — нужно каждый раз тратить уйму времени, чтобы найти оптимальный для себя вариант или вообще что-то адекватное.
Поиск через социальные сети. Некоторые предложения можно найти в социальной среде, однако, как и в случае с поиском через сайты, следует уделить особое внимание проверке компании. Иначе вы потратите время, деньги и силы на поездку, а потом останетесь ни с чем.
Просматривая анкеты, руководители предприятий обращают внимание на личные качества тайных покупателей. Работа несложная, но выполнить ее могут далеко не все. Бывают случаи, когда тайные покупатели выдают себя, задавая слишком много несуразных вопросов сотрудникам компании, подозрительно рассматривая пространство магазина/офиса/салона, демонстрируя волнение и встревоженность. Поэтому какая-то часть соискателей отпадает еще на этапе анкетирования и собеседования. При заполнении бумажной или онлайн-формы стоит указать следующие личные качества:
Ну, конечно, это не полный список качеств, на которые работодатели и агенства обращают внимание, просматривая анкеты соискателей. Плюсом будут: наличие диктофона, опыт работы тайным покупателем, журналистское или социологическое образование, наличие собственного автомобиля.
Как правило, тайным покупателям предлагается фиксированная стоимость одного выезда, предоставляются инструкция и анкета для заполнения. Оплату получают после отправки отчета. И здесь могут возникнуть сложности. Если компания добросовестная, и вы выполнили свою работу качественно, то никаких проблем не должно быть. В ином случае организация может начать придираться к вашему отчету, отказывать в выплате или ссылаться на некачественное проведение проверки. Прежде чем становиться тайным покупателем, обсудите с работодателем все детали. И лучше, если все они будут зафиксированы на бумаге — так спокойнее вам, и так проще будет отстаивать свои права.
Дата и время проведения проверки, а также адрес. Если у компании несколько точек продаж, салонов, офисов, магазинов, стоит убедиться, что вам дали правильный адрес. Даже на одной улице может быть сразу несколько отделений, поэтому запрашивайте точные координаты, а не просто название формата «офис на Добрынинской». Оплата покупок. Также следует заранее обсудить то, на какую сумму необходимо совершить покупку, кто и как будет ее оплачивать. Учтите, что если вы в сумму не уложитесь, то сверхзатраты вам никто не оплатит. Чаще всего работодатели предлагают вариант «постфактум», то есть деньги перечисляют после сдачи отчета вместе с том суммой, которая положена за основную работу. В среднем на совершение покупки работодатель выделяет от 300 до 1200 рублей, если речь о товарах повседневного спроса. Что касается элитной продукции, эксклюзивных изделий, здесь каждый случай обговаривается индивидуально. Не забывайте, что некоторые заказчики просят тайных покупателей в дальнейшем вернуть товар в магазин. Это тоже своего рода часть проверки, то есть необходимо еще и оценить то, как ведет себя персонал при повторном обращении покупателя. Все эти моменты прописываются в договоре или отдельном приложении.
Варианты отчетности. Некоторым работодателям недостаточно только заполненной анкеты. Они хотят получить живые доказательства, требуя еще аудио- или видеозаписи. Такая работа оплачивается выше. Оборудование для скрытой съемки и тайной записи предоставляется не всегда, поэтому уточните у работодателя, как и какими устройствами необходимо зафиксировать нарушения. Также заранее согласуйте точное количество фотографий, длительность видеосъемки, чтобы в дальнейшем не было спорных моментов относительно объема «доказательной базы».
Срок перечисления гонорара. Крайне важный пункт, который также следует обговорить еще на этапе согласования условий работы, чтобы не пришлось в дальнейшем неделями ждать оплату. И уточните то, каким способом вы получите деньги: наличными, путем перевода на банковскую карту или электронный счет. Удобнее, конечно, когда перечисляют деньги на карту, так как не требуется тратить время и силы на повторную поездку в офис компании.
Размер гонорара. Некоторые компании, желая сэкономить, предлагают покупателям бартер, то есть организация оплачивают только саму покупку, товар остается у тайного покупателя, а взамен наниматель получает анкету с ответами. Этот вариант больше удобен для продуктовой сферы: к примеру, если нужно оценить работу чайного магазина, предприятия быстрого питания или ларька с пончиками. Если нужно оценить работу магазина детских игрушек, а у вас пока нет детей, вряд ли вам подойдет это предложение.
Есть и другой вариант. Товар возвращается в магазин или компенсируются затраты на его покупку, а за основную работу вы получаете гонорар. Одна анкета = один гонорар. В среднем в Москве за 1,5 часа тайного «покупательства» можно заработать от 500 до 1500 рублей. От этой суммы следует вычесть затраты на дорогу и питание. То есть заработок не такой уж и большой, но зато вы предоставлены сами себе, остается время на другие возможные заработки.
Итогом всей вашей работы тайным покупателем должен быть отчет. Форма, объем отчетности у каждого предприятия свои. Учитывайте, что необходимо как можно точнее формулировать мысли и указывать детали. Недопустимо написать «менеджер из зала № 2 недовольно показал мне товар». Должны быть указаны ФИО, точное время, какие-то детали. К примеру, если вы долго стояли в очереди, то сколько людей было перед вами и сколько касс работало. Если писать односложно, коротко, без цифр, вашу анкету просто забракуют. Учитывайте, что, если вы были тайным покупателям сразу в нескольких магазинах/салонах/офисах одной сети, ответы в анкетах не должны повторяться. В таких случаях работодатель думает, что его обманывают. Как итог — все недовольны, возникают взаимные претензии.
Лучше заполнять отчет сразу, пока вы всё помните, пока свежи эмоции. На следующий день многие моменты стираются из памяти. Да и нет смысла затягивать со сдачей отчетности. Чем быстрее работодатель получит заветный отзыв, тем быстрее и вы получите свои деньги за проделанную работу.