Прошла встреча ведущих компаний-провайдеров услуги Mystery Shopping. Это первая за последние несколько лет встреча провайдеров, а в составе одиннадцати компаний — единственная за всю историю существования метода в России. За круглым столом присутствовали управляющие опытнейших игроков рынка:
Исследователи обсудили перспективы развития рынка услуги «тайный покупатель», качество предоставляемых на рынке услуг. Основная часть встречи была посвящена вопросам методологии, влиянию новых технологий, а также эффективности различных подходов к работе с данными. Все участники сошлись во мнении, что рынок диктует новые условия работы, но при отсутствии российского отраслевого стандарта применение метода в ряде случаев не соответствует принятым в мировой практике правилам. Данная ситуация, в первую очередь, неблагоприятно влияет на клиентов отрасли и формирует негативное отношение к методу.
В результате встречи все участники приняли единогласное решение о необходимости регулярных встреч с целью обмена опытом и обсуждения перспектив дальнейшего профессионального объединения. Для создания цивилизованного рынка услуги mystery shopping или тайный покупатель необходимо разобраться с правилами игры для провайдеров, чтобы в конечном счете выиграл заказчик!